З 20 травня по 10 липня 2021 року проведено анонімне онлайн опитування учасників судових проваджень щодо задоволеності якістю функціонування Сєвєродонецького міського суду Луганської області.
Опитування проводилось відповідно до Системи оцінювання роботи суду (СОРС), яка була розроблена спільно з Радою суддів України та Державною судовою адміністрацією України за сприяння проекту USAID «Справедливе правосуддя» (попередника Програми USAID «Нове правосуддя» - і затверджена рішенням Ради суддів України в 2015 році.
Громадською організацією «Агенція демократичного розвитку Донбасу» реалізовано проєкт «Проведення опитувань учасників судових проваджень з використанням методології карток громадянського звітування (КГЗ) в судах Донецької та Луганської областей» за підтримки Програми USAID «Нове правосуддя».
Методологія карток громадянського звітування являє собою ефективний засіб оцінювання, який надає узагальнений відгук щодо якості з боку саме користувачів судових послуг, тобто тих, хто має безпосередній досвід перебування у будівлі суду. За таких умов, методологія карток громадянського звітування є дієвим механізмом оцінки існуючого стану речей, налагодження системи повідомлення про таку оцінку, і як результат, реагування та позитивні зміни, покликані як підвищити ефективність, прозорість, підзвітність судової системи, так і підняти авторитет судової влади. Крім того, особливістю цієї методології є залучення надавачів послуг до процесу дослідження на всіх його етапах, що сприяє подальшій ефективній роботі по вдосконаленню послуг.
Під час дослідження оцінювались загальна якість роботи суду, доступність суду, зручність та комфортність перебування у суді, повнота, ясність та доступність інформації, сприйняття роботи працівників апарату суду, дотримання строків судового розгляду, сприйняття роботи судді, враховано рекомендації учасників судових проваджень та зміни за останній час.
Шляхом узагальнення заповнених учасниками судового процесу та відвідувачами анкет, отримано інформацію про організацію роботи, необхідну для виявлення проблемних питань з метою прийняття відповідних рішень, направлених на їх вирішення та удосконалення діяльності судової установи.
В опитуванні прийняло участь 48 респондентів: з них 52,1% чоловіків та 47,9% жінок. Більшість респондентів охоплює вікову категорію 26-39 років (43,8%), мають середню та неповну середню освіту (66, 7%), мешкають у м. Сєвєродонецьку (77,1%), є учасниками судового процесу і представляють особисто себе 45,8%.
За результатами опитування відвідувачів суду такі показники як: доступність суду, зручність та комфортність перебування у суді, повнота та ясність інформації, дотримання термінів судового розгляду, якість роботи судд за оцінками учасників проваджень знаходиться на рівні від «4,0» до «4,4», що вказує на достатній рівень задоволеності учасників судових проваджень якістю роботи суду.
Дякуємо всім хто взяв участь в опитуванні і сподіваємося на подальшу співпрацю!
Пресслужба суду
_03_03.png)
